公路收费站是否通行顺畅,是直接影响人民群众能否舒适便捷出行的重要因素。为提升收费站通行能力和服务水平,打造高速、安全、便利、规范、文明的收费服务品牌,建工投资广德PPP项目新杭收费站细化工作方案,采取“五零工作法”,致力于打造司乘满意站。
【日常工作“零延误”】在收费、监控和稽查等各项工作中,全体员工严格自我要求,端正工作态度,在提高办事效率上狠下功夫,保质保量按时完成各项工作,确保工作零延误。
【服务质量“零投诉”】在收费过程中坚持逐车唱收唱付,坚持使用标准的迎送车手势及时令性文明用语,为司乘人员提供力所能及的帮助,虚心听取意见,耐心解答疑问,利用岗前动员、班后点评规范职工服务行为,确保服务质量零投诉。
【业务熟练“零差错”】强化业务技能培训,持续提高职工收费操作能力,在培训中通过“比技能、比点钞、比准确”的方式,不断提高职工工作效率,降低差错率,确保业务熟练零差错。
【安全生产“零事故”】项目公司坚持班前警示教育常态化,强调安全工作注意事项,强化职工安全意识,做到警钟长鸣,加强收费站巡查力度,及时清理滞留车辆,定期对站区重点部位进行安全自查,积极打造安全畅通、和谐有序的“零事故”收费站。
【工作纪律“零违反”】严格遵守廉政承诺,强化劳动纪律,做到班前讲纪律、班中查纪律、班后守纪律,加大稽查监督力度,严查道口收费和月票办理,确保无违规违纪现象。
下一步,新杭收费站将继续推进“五零工作法”落到实处,努力打造优质服务示范窗口。