公路收费站是否通行顺畅，是直接影响人民群众能否舒适便捷出行的重要因素。为提升收费站通行能力和服务水平，打造高速、安全、便利、规范、文明的收费服务品牌，建工投资广德PPP项目新杭收费站细化工作方案，采取“五零工作法”，致力于打造司乘满意站。

    【日常工作“零延误”】在收费、监控和稽查等各项工作中，全体员工严格自我要求，端正工作态度，在提高办事效率上狠下功夫，保质保量按时完成各项工作，确保工作零延误。

    【服务质量“零投诉”】在收费过程中坚持逐车唱收唱付，坚持使用标准的迎送车手势及时令性文明用语，为司乘人员提供力所能及的帮助，虚心听取意见，耐心解答疑问，利用岗前动员、班后点评规范职工服务行为，确保服务质量零投诉。

    【业务熟练“零差错”】强化业务技能培训，持续提高职工收费操作能力，在培训中通过“比技能、比点钞、比准确”的方式，不断提高职工工作效率，降低差错率，确保业务熟练零差错。

    【安全生产“零事故”】项目公司坚持班前警示教育常态化，强调安全工作注意事项，强化职工安全意识，做到警钟长鸣，加强收费站巡查力度，及时清理滞留车辆，定期对站区重点部位进行安全自查，积极打造安全畅通、和谐有序的“零事故”收费站。

    【工作纪律“零违反”】严格遵守廉政承诺，强化劳动纪律，做到班前讲纪律、班中查纪律、班后守纪律，加大稽查监督力度，严查道口收费和月票办理，确保无违规违纪现象。

    下一步，新杭收费站将继续推进“五零工作法”落到实处，努力打造优质服务示范窗口。